从昨天起，全市交警开始执行“交警执法形象和文明用语规范”。根据规范，交警执法开始前要先向司机敬礼，开口第一句话是“您好”；处理完毕时要说“谢谢您的配合”并再次敬礼。

市交管局新闻发言人张景春介绍，今年以来，交管部门反复研究交警执勤执法时的规范用语，并制定了交警执勤执法形象和文明用语规范。“规范对交警的言、行、举止等方面都作了细致规定。”张景春透露，细致的程度甚至连交警穿什么样的袜子都作了规定。

张景春介绍，今后本市交警无论语言还是行为，都要全力践行“微笑北京交警”的承诺，打造交警文明执勤执法新形象。与此同时，交管部门每天都出动检查组，通过明察暗访、录音录像等形式来进行检查，对问题多的交警，要视情况采取离岗培训、停职、禁闭、告诫、辞退等措施。

执法现场 执法前首句话说“您好”

昨晚，在天安门附近的夜查点，交警在纠正交通违法行为或进行例行检查时，第一个动作是向司机敬礼，在纠正违法行为时说的第一句话是：“您好！您刚才××行为违反了交规，请出示驾驶证。”当纠正违法行为或者例行检查结束，交警说完“请您自觉遵守交规，谢谢您的配合”，再次向司机敬礼。

附件·部分规范内容

警容要严整美观

除了按照规定统一着装配齐标志和执勤用具以外，发型也要符合要求，同时，帽子、手套、皮鞋、警用车辆都要保持干净整洁，保证外观严整。

态度要文明和蔼

交警在执法工作中，要保证良好的执勤执法状态，遇到群众问事问路，要热情帮助；遇到群众的困难和求助，在不影响正常执勤执法工作、加强请示汇报的基础上尽最大努力提供帮助；对于不配合纠正检查的交通违法人员，保持理智和克制，有理有节，避免矛盾激化和发生冲突。

执法要举止端庄

交警在执勤时要保证姿态挺拔端庄，指挥手势标准有力，坚决杜绝倚靠车辆、背手、插兜、随意晃动指挥棒等不雅观的举止。